Perspectiva Interna del Negocio CMI

Procesos: de gestión de las operaciones, de gestión de clientes, de innovación, social y regulatorio

•  Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa --- obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero.
•  Proponer análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor, con 3 tipos:
•  Procesos de innovación (difícil de medir). Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos, % productos patentados, introducción de nuevos productos en relación a la competencia.
• Procesos de Operaciones. Desarrollados a través de los análisis de calidad.

Perspectiva Innovacion y Aprendizaje CMI

Desarrollo de los capitales humano, de la información y organizacional.

Capital humano

Capacidad y competencia de las personas (gestión de los empleados). Incluye indicadores de satisfacción de los empleados, productividad, necesidad de formación.

•  Identificar las familias de trabajo estratégico
•  Desarrollar el perfil de competencia.
• Determinar la preparación del capital humano
• Formular un plan para mejorar el capital humano

Capital de información

Sistemas de información (sistemas que proveen informaicon útil para el trabajo). Indicadores: bases de datos estratégicos, software propio, patentes y copyrights.

•  Aplicaciones de procesamiento de transacciones: Esto implica las tareas cotidianas, repetitivas.
• Aplicaciones analíticas: Esto implica el análisis estadístico usado para entender y mejorar.
•  Aplicaciones  de transformación: Esto implica el cambio en la naturaleza del negocio.

Cambio organizacional.

Cultura-Clima-motivacion para el aprendizaje y la acción. Indicadores: iniciativa de las perspectivas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alinemiento con la visión de la empresa.

• Cultura

Perspectiva Financiera CMI

• En general, los indicadores financieros están basados en contabilidad de la compañía, muestran el pasado de la misma. Dirigir una compañía prestando atención solamente a indicadores financieros es como conducir a 100 Km/h mirando el retrovisor.